Vraag & antwoord

BUUT is de bank die het een Tikkie anders doet, speciaal voor tieners van 10 tot en met 16 jaar en hun ouders (als 9-jarige kun je er ook al mee aan de slag als je wil). Je leert omgaan met geld door te sparen, betalen en budgetteren. Hiervoor krijg je een betaalrekening en spaarrekening. Met de betaalrekening maak je betaalpotjes, met de spaarrekening spaarpotjes. Je ouder of voogd krijgt een ouderrekening om jou te helpen. Ook maak je makkelijk afspraken met je ouders in de app over geld uitgeven en spaardoelen. Zo leer je zélf met geld omgaan in een veilige omgeving. Gemaakt door de makers van Tikkie en onderdeel van ABN AMRO.

BUUT is gratis voor jou en je kind. Jullie krijgen de BUUT app, een betaal- en spaarrekening en betaalpas voor je kind en jouw ouderrekening.

Een wettelijke vertegenwoordiger is iemand die voor een kind mag beslissen. Meestal zijn dit de ouders, maar het kan ook een voogd zijn die door de rechter aangewezen is. De wettelijke vertegenwoordiger opent de rekening voor het kind bij BUUT en beheert de ouder- en kindrekeningen.

BUUT doe je je samen met je ouder of voogd. Eerst moet je ouder of voogd onze app downloaden, zich aanmelden en jou uitnodigen. Daarna ga jij zo verder:

• Download BUUT in de Google Play Store of App Store.

• Tik op 'Beginnen met BUUT' en kies 'Kind'.

• Scan met je eigen BUUT app de koppelcode op de telefoon van je ouder of voogd. Of vul de code in die op de uitnodiging staat.

• Vul je telefoonnummer en kies het land.

• Vul de code in die je krijgt via sms. Die komt in je berichten.

• Kies een wachtwoord en inlogcode.

• Geef aan of je meldingen wil ontvangen.

Als je ouder bent dan 14, moeten we ook nog je gegevens checken.

BUUT is de bank die het een Tikkie anders doet. Speciaal voor tieners van 10 tot en met 16 jaar én hun ouders (9-jarigen kunnen er ook al mee aan de slag als ze willen). Je kind leert een tikkie zelfstandiger omgaan met geld. Hiervoor krijgt je kind een betaalrekening en spaarrekening. Met de betaalrekening maakt je kind betaalpotjes, met de spaarrekening spaarpotjes. Jij krijgt een ouderrekening om je kind te helpen. Ook maak je makkelijk afspraken met je kind in de app over geld uitgeven en spaardoelen. Verder delen experts hun tips & tricks over leren omgaan met geld. Jij kijkt mee met je kind en kunt steeds meer loslaten. Zo leren kinderen zelf met geld omgaan in een veilige omgeving. Gemaakt door de makers van Tikkie en onderdeel van ABN AMRO.

Staat je vraag niet tussen deze veelgestelde vragen? Stuur ons dan een berichtje via de app. Dit is handig omdat we dan direct je gegevens hebben. Log in, tik op 'Hulp' en kies voor:

• Chatten met een medewerker

• Bellen

• Mailen

BUUT wil graag dat je tevreden bent. Dus als je een klacht hebt, laat het ons weten:

• Chat in de app met een medewerker

• Stuur een e-mail naar support@buut.com

• Bel ons via +31 88 388 9700

Eerst proberen wij je klacht op te lossen. Daar doen we ons best voor. Vind je onze oplossing niet oké? Dan kun je een brief schrijven naar: ABN AMRO Bank N.V. Afdeling klachtenmanagement Postbus 283 1000 EA Amsterdam Is je klacht niet opgelost door ABN AMRO? Dan kun je binnen 3 maanden je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Meer info vind je op kifid.nl. Je kunt met je klacht ook naar de rechter.

Als ouder download je de BUUT app en begin je met aanmelden. Daarna nodig je je kind uit en volgen jullie samen de stappen. Na het aanmelden openen wij de rekeningen en kunnen jullie de BUUT app samen gebruiken.

Door wet- en regelgeving zijn we als bank verplicht zeker weten wie je bent. Dit helpt ons om alles veilig te houden en misbruik van producten te voorkomen.

De computer gebruikt biometrische gegevens om de foto op je identiteitsbewijs te vergelijken met je selfie. Hier komt geen mens aan te pas. Zo weten we wel supersnel of jij het echt bent. Als dit zo is, kun je direct door met aanmelden. Heb je liever dat een echt persoon deze check doet? Dat kan, dit duurt alleen iets langer, namelijk maximaal 1 werkdag.

Door wet- en regelgeving zijn we als bank verplicht om het bsn van je kind vragen. Ook hebben we dit nodig om gegevens door te geven aan de Belastingdienst. En is je kind ouder dan 14? Dan moet je kind zichzelf identificeren met een paspoort of identiteitskaart.

Je hebt een Nederlands paspoort, ID-kaart, of rijbewijs nodig. Zorg dat je document geldig is en in goede staat, zodat de check goed gaat.

Check als eerste even deze 3 dingen:

1. Je telefoonnummer Heb je die goed ingevuld? 1 tikfoutje en je krijgt de sms al niet.

2. Je internet Hoeveel streepjes zie je rechtsboven op je telefoon? Heb je slecht bereik? Ga dan naar een plek waar je wel een goed bereik hebt.

3. Je berichteninbox (sms) Soms is de inbox vol en heb je geen plek meer voor nieuwe smsjes. Zorg voor ruimte, zodat smsjes binnen kunnen komen.

Is alles oké? Als laatste kunnen we je alleen nog vragen om even te wachten. Soms duurt het langer voordat de server de sms stuurt. Soms zelfs wel een paar minuten.

Je kunt zelf een nieuwe inlogcode kiezen:

• Open de app en tik op het vraagteken rechtsboven

• Vul je telefoonnummer in (natuurlijk hetzelfde nummer als van je aanmelding)

• Vul je wachtwoord in

• We moeten je identiteit opnieuw checken

• Kies je nieuwe inlogcode en herhaal die nog een keer

Tik je de inlogcode 3 keer verkeerd in? Dan moet je 5 minuten wachten voor je het opnieuw kunt proberen. Heb je de inlogcode 5 keer verkeerd? Dan blokkeren we de app. Dit doen we voor de veiligheid. Een nieuwe inlogcode kies je zo:

1. Open de app en tik op het vraagteken rechtsboven. Kies 'Nieuwe inlogcode kiezen'.

2. Vul je telefoonnummer in (gebruik hetzelfde nummer als bij je aanmelding)

3. Vul je wachtwoord in

4. We moeten opnieuw je identiteit checken.

5. Kies je nieuwe inlogcode en herhaal die nog een keer

BUUT is nu alleen nog voor mensen die alleen in Nederland belasting betalen. Wil je meer weten? Neem contact met ons op.

Je kunt alle kinderen uit je gezin toevoegen aan jouw BUUT account:

• Tik op het plusje bij de BUUT familie

• Vul de naam van je kind in en kies een emoji

• Vul de gegevens van je kind in zoals ze op het identiteitsbewijs staan

• Check het woonadres van je kind

• We checken de gegevens, dit is vaak binnen een minuut gedaan

• Is je kind jonger dan 14 jaar? Vul dan het burgerservicenummer in. Is je kind ouder dan 14? Dan moet je kind zichzelf identificeren met een paspoort of identiteitskaart.

• Geef aan of je kind een US person is. En ook of je kind belastingplichtig is in een ander land dan Nederland.

• Check het adres waar de betaalpas naartoe gaat en ga akkoord met de voorwaarden

• Tik op 'QR-code delen’ en laat je kind met de eigen BUUT app de QR-code op jouw telefoon scannen. Gelukt?

Veel plezier samen met BUUT!

Door wet- en regelgeving zijn we als bank verplicht dit te vragen aan kinderen vanaf 14 jaar. Dit zorgt ervoor dat we voldoen aan de regels en wetten voor financiële diensten.

Ben je 14 jaar of ouder? Dan moet je je gegevens laten checken via een identiteitsbewijs. Ben je nog geen 14? Dan vragen we je ouder of voogd om je burgerservicenummer (bsn) en of ze echt je ouder of voogd zijn.

Heb je problemen met inloggen? Check dit dan even:

• Zorg voor goed internet: je hebt natuurlijk internet nodig om succesvol in te loggen

• Update de BUUT app: zorg dat je de laatste versie van de app hebt gedownload

• Zet je telefoon uit en aan: soms kan dit al helpen

• Check of je de goede inlogcode gebruikt: superbelangrijk natuurlijk

• Update je telefoon: zorg dat je telefoon de laatste update heeft.

Lukt inloggen nog niet? Vraag of je ouder of voogd even meekijkt. Lukt het dan nog steeds niet? Neem contact op

Ben je je inlogcode vergeten? Je kunt zelf een nieuwe kiezen:

• Tik op het vraagteken ? rechtsboven in je scherm en ‘Nieuwe inlogcode kiezen’

• Vul het telefoonnummer en land in waarmee je je hebt aangemeld bij BUUT

• Vul je wachtwoord in

• Geef aan welk identiteitsdocument je wil gebruiken en volg de stappen. We geven je pas een nieuwe inlogcode als we zeker weten wie je bent. Dit is voor de veiligheid.

• Kies je nieuwe inlogcode en herhaal deze

Ben je nog geen 14 jaar? Dan moet je de QR-code scannen van je ouder of voogd. Die code staat in de BUUT app in de instellingen van jouw profiel.

• Open de app, maar log niet in. Tik op het vraagteken rechtsboven in je scherm.

• Tik op ‘Nieuwe logincode kiezen’

• Vul je telefoonnummer in

• Tik op ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’

• Kies een nieuw wachtwoord en herhaal dit nog een keer

• Vul de code in die je via sms op je nieuwe nummer krijgt. Dit staat in je berichten. Hierna is je wachtwoord aangepast.

Heb je een Android-telefoon? Dan pas je de naam van je kind aan via 'Persoonsgegevens' bij de instellingen van je kind. Verzin iets leuks, deze naam mag anders zijn dan de naam op het identiteitsbewijs. Heb je een iPhone? Dan kan dit nu nog niet, we werken eraan!

Je weet altijd precies hoeveel geld je kind heeft. In het overzicht van je kind zie je alle betaal- en spaarpotjes. Ook zie je wat ze betalen, sparen en tussen potjes overmaken. Ook kun je zelf bepalen hoe en hoeveel je kind mag betalen.

Ga naar het profiel van je kind en tik op 'Betalen'. Nu zie je welke manieren van betalen er zijn. Als ouder kies je hoe en hoeveel je kind mag betalen.

Ga naar het profiel van je kind, tik op 'Instellingen' en 'Kind opnieuw uitnodigen'. Laat je kind de BUUT app openen op de nieuwe telefoon en volg de stappen.

Zeker, je kind kan het rekeningnummer van BUUT doorgeven. Die staat bij je kind in de instellingen onder 'Gegevens van je rekeningen’.

Heb je een Android-telefoon? Dan kun je je emoji en (bij)naam aanpassen in de app. Heb je een iPhone? Dan duurt het nog even, we werken eraan! Andere persoonsgegevens mag je niet aanpassen. Hiervoor moet je toestemming vragen aan je ouder of voogd. Probeer je het toch? Dan vertelt de app je dit ook.

Dit doe je makkelijk via de instellingen in je app:

• Tik op het potlood bij je emoji

• Kies een nieuwe emoji

Gelukt!

Heb je weer een nieuwe naam bedacht? Je past je naam makkelijk aan via de instellingen in je app:

• Tik op ‘Persoonsgegevens’.

• Tik op ‘Je naam in BUUT’ en vul je nieuwe naam in.

• Tik op ‘Opslaan’ en je hebt een nieuwe naam!

Nee, dit is niet mogelijk. Een e-mailadres of telefoonnummer kun je maar voor 1 account gebruiken.

Was het maar zo’n feest. Nee, alleen je ouder of voogd mag dit doen. Overleg met hen als je andere maximale bedragen wil of manieren van betalen.

Mooi dat je een nieuwe hebt, die moet je opnieuw aan BUUT koppelen:

• Download de BUUT app

• Tik op inloggen

• Vul je telefoonnummer en land in dat je hebt gebruikt bij het aanmelden

• Vul je wachtwoord in

• Kies je nieuwe inlogcode van 5 cijfers en herhaal deze

• Scan de QR-code met jouw BUUT app. Die staat in de BUUT app van je ouder of voogd.

• Geef aan of je meldingen wil aanzetten en dat was het!

Je contacten zijn de mensen waaraan jij makkelijk geld wil overmaken. Je lijst met contacten beheer je makkelijk zelf in de instellingen van je BUUT app:

• Tik op ‘Contacten’ en ‘Contact toevoegen’

• Vul het rekeningnummer en naam van je nieuwe contact in

• Tik op de schuifbalk en ‘Opslaan’. Je nieuwe contact staat erin!

• Ga naar instellingen

• Tik op 'Toegang en gebruik’ en dan ‘Jaaroverzicht’

• Bekijk en download het jaaroverzicht dat je wil

Ja, het is zelfs slim als je BUUT samendoet met je partner. Dan kunnen jullie allebei geld toevoegen aan het potje van de ouder. Zorg wel dat jouw naam ook bij de naam van de gezamenlijke betaalrekening staat.

Ja, dit kan. Je kunt dit alleen niet zelf. Wil je dit rekeningnummer aanpassen? Neem contact op

Je kunt je BUUT account altijd sluiten. Dit kost je niks, maar vinden we natuurlijk wel jammer. Na het sluiten, kan BUUT geen betaalopdrachten meer doen.

De rekeningen moeten op € 0,00 staan. Pas dan kunnen wij BUUT sluiten.

• Staat er nog geld op de rekeningen? Maak dit geld dan over naar een andere rekening en vraag je kind dit ook te doen.

• Heb je minder dan € 0,00 op een rekening? Dan moet je eerst geld overmaken tot het bedrag op € 0,00 staat.

Heb je hulp nodig? Neem contact op

Potjes maken is echt supersimpel in de BUUT app:

• Tik op 'Potjes’

• Tik op de groene plus + rechtsonder

• Kies ‘Nieuw potje’ en dan ‘Betaalpotje’

• Kies de kleur, emoji en naam voor het betaalpotje

Je betaalpotje is klaar om te vullen.

Dit doe je makkelijk via je potjes in de app:

• Tik op de groene plus + rechtsonder

• Kies ‘Nieuw potje’ en dan ‘Spaarpotje’

• Geef het potje een kleur en vertel waarvoor en hoeveel je wil sparen

Je bent helemaal klaar om te sparen.

Je kunt altijd een ander betaalpotje kiezen om mee te betalen. Of dit potje vullen met geld van een ander betaal- of spaarpotje. Natuurlijk kun je ook je ouder lief aankijken en vragen om je potje bij te vullen.

• Ga naar home

• Tik op het pijltje op je betaalpas

• Kies een ander betaalpotje

Dit doe je makkelijk via je potjes in de app:

• Tik op de groene plus + rechtsonder.

• Kies ‘Geld naar ander potje’

• Vul het bedrag in dat je wil toevoegen en kies het betaalpotje dat je wil vullen

• Geef een omschrijving

• Als je wil, kun je aangeven wanneer en hoe vaak je dit betaalpotje wil vullen

• Tik op ‘Ja, doen’ en je potje is weer gevuld

Ja, je moet het geld dan wel even in een betaalpotje doen. Dit doe je zo:

• Tik op 'Potjes’ en kies het spaarpotje waar je het geld uit wil halen

• Tik op de groene plus + en kies 'Geld naar ander potje’

• Vul het bedrag in en kies het betaalpotje

• Als je dit vaker wil doen, kun je dit aangeven. Alleen is de kans dan natuurlijk kleiner dat je je spaardoel haalt.

• Tik op ‘Ja, doen’ en je kunt het geld gebruiken

We kijken naar het bedrag en het aantal dagen dat er die maand geld in de spaarpotjes zat. Rente wordt altijd geteld over een jaar, daarom krijg je elke maand 1/12 deel. Kijk zo: Stel je hebt iedere dag van mei €300,00 in je spaarpotjes. Mei heeft 31 dagen en dit jaar 365 dagen. Dan is de rekensom 3% van €300,00 x 31/365 = €0,76 rente voor de maand mei.

Ja, je ouder mag je potjes zien tot je 18 jaar wordt. Ze zien wat je uitgeeft met je betaalpotjes en wat je spaart. Zo kunnen ze je helpen met budgetteren en sparen.

Nee, helaas. Je kunt alleen via de BUUT app checken hoeveel er in je potjes zit en van betaalpotje wisselen. Natuurlijk kun je wel gewoon betalen met je betaalpas. Als je genoeg geld in het gekoppelde betaalpotje hebt, gaat dat helemaal goed. Heb je niet genoeg? Dan lukt het niet om te betalen. Tijd om je telefoon op te laden om een ander potje te kiezen of je potje aan te vullen.

Ja, pak hiervoor het rekeningnummer dat in de BUUT app staat. Die vind je in de instellingen onder ‘Gegevens van je rekeningen’.

Elke week of maand geld geven aan je kind is appeltje eitje met de BUUT app:

• Tik op de emoji van je kind

• Tik op de groene plus rechtsonder in je scherm

• Kies '(Zak)geld geven’

• Kies een emoji en geef aan waarvoor het geld is. Is het zakgeld, kleedgeld of …?

• Vul het bedrag in

• Kies wanneer je het zakgeld wil overmaken en geef aan hoe vaak je het wil overmaken

• Geef aan wanneer je wil dat het stopt. Je kunt ook kiezen voor geen einddatum.

• Tik je inlogcode in en je hebt het geregeld

In de BUUT app kun je een afspraak over zakgeld makkelijk aanpassen of zelfs verwijderen:

• Ga naar het overzicht met potjes

• Tik op 'jouw potje’

• Tik in het overzicht op een betaling van het zakgeld dat je aan wil passen

• Tik op ‘Aanpassen’

• Pas de betaling aan, of verwijder ‘m

Maak je automatisch elke week geld over, een terugkerende betaling? Dit komt dan gewoon binnen als geld. Hier zit geen label aan en staat als betaling in het overzicht. En dus niet als zakgeld of kleedgeld.

Met zakgeld leert je kind omgaan met een budget, net zoals kleedgeld. Je kind ziet ook zakgeld of kleedgeld in het overzicht staan. Lekker duidelijk.

Kun je geen betaalrekening koppelen aan je eigen potje? Check of je de juiste gegevens invult en dat de betaalrekening op jouw naam staat. Dit mag ook je meisjesnaam zijn. Je kunt geen rekening koppelen die op een andere naam staat.

Ja, het is zelfs slim als je BUUT samendoet met je partner. Dan kunnen jullie allebei geld toevoegen aan het potje van de ouder. Zorg wel dat jouw naam ook bij de naam van de gezamenlijke betaalrekening staat.

Zo doe je geld in je eigen ouderpotje. Voor beide manieren geldt dat je je gekoppelde rekening moet gebruiken. Geld dat van een andere rekening komt, sturen we automatisch terug.

• Ga naar je overzicht en tik op het euroteken € +.

• Kies ‘via iDEAL’ of ‘Zelf overmaken’;

  • Via iDEAL Vul het bedrag in en volg de stappen. Zorg dat je je gekoppelde rekening kiest.

  • Zelf overmaken Je ziet de gegevens van je rekening, die kun je kopiëren. Maak zelf geld over vanaf je gekoppelde rekening naar jouw rekening van BUUT.

Je kunt je ouderpotje alleen vullen met de rekening die je hebt gekoppeld aan BUUT. Als je dit probeert met een andere rekening, staat het bedrag wel als afgeschreven in je overzicht. Maar komt het geld niet in je ouderpotje. Binnen een paar (werk)dagen krijg je het geld automatisch terug op je rekening.

Heb je al een betaalrekening gekozen om je potje te vullen? Ga naar home, tik op het groene plusje rechtsonder en kies ‘Geld naar kind’. Vul het bedrag in, kies het potje en geef een omschrijving als je wil. Ook kies je wanneer en hoe vaak je dit bedrag wil overmaken. Op het eind onderteken je met je inlogcode.

Wil je het geld van jouw ouderpotje weer terug op je andere betaalrekening? Dit doe je zo:

• Open BUUT en tik op 'Jouw ouderpotje’

• Tik op de drie puntjes rechtsboven en kies ‘Geld terugstorten’

• Vul het bedrag in dat je wil terugstorten en tik op ‘Doorgaan’

• Kies het gekoppelde rekeningnummer en tik op ‘Ja, doen'

• Vul je inlogcode in en het geld wordt naar je rekening teruggestort

Als je geld overmaakt naar je kind, kun je aangeven wanneer en hoe vaak je dit bedrag wil geven. Deze keuzes krijg je ook bij (zak)geld geven.

Nee, je kunt geen Tikkies van je kind betalen vanuit BUUT. Die kun je betalen met je andere betaalrekening. Natuurlijk kun je wel geld in de potjes van je kind doen.

Ja, in de BUUT app zie je bij elke manier van betalen een maximaal bedrag staan. Die kun je zelf aanpassen, dus hoger of lager zetten. Jij weet het beste waar je kind aan toe is.

Standaard maximale bedragen per dag in de app:

• Pas met pincode: € 250,00

• Contactloos: maximaal € 50,00 in 1 keer of € 100,00 in totaal per dag. Daarna moet je kind weer een keer met pincode betalen.

• Online betalen via iDEAL: € 500,00

• Zelf geld overmaken naar iemand: € 2.500,00

• Iemand betalen via een Tikkie: € 950,00

• Contant geld pinnen: € 500,00

BUUT heeft maximale bedragen voor elke manier van betalen. Tot deze bedragen kun je dus maximaal verhogen:

• Pas met pincode: € 10.000,00

• Contactloos: maximaal € 50,00 in 1 keer of € 100,00 in totaal per dag. Daarna moet je kind weer een keer met pincode betalen.

• Online betalen via iDEAL: € 10.000,00

• Zelf geld overmaken naar iemand: €10.000,00

• Iemand betalen via een Tikkie: € 950,00

• Contant geld pinnen: € 2.500,00

Dit doe je supersimpel in de BUUT app:

• Tik op de profielfoto van je kind en ga naar ‘Instellingen’.

• Tik op 'betalen’ en kies voor welke manier van betalen je het maximale bedrag wil aanpassen

• Tik op 'Bedrag aanpassen’

• Vul het nieuwe bedrag in. Tik op 'Ja, dit kies ik’ en geef aan voor hoelang je dit bedrag wil.

• Onderteken met je inlogcode en het maximale bedrag is aangepast

Nee, nu nog niet. Je kunt met je rekening geen abonnementen afsluiten voor bijvoorbeeld streamingsdiensten, gameplatforms, sportverenigingen en tijdschriften. In de toekomst wel, we werken eraan!

Vanuit elk potje kun je geld overmaken naar een andere rekening. Die doe je in de BUUT app:

• Tik op de groene plus + en kies 'Geld overmaken’

• Vul het bedrag in en kies een potje waar je dit bedrag uit wil halen

• Vul het rekeningnummer (IBAN) en naam van de ontvanger in

• Geef een omschrijving of betalingskenmerk (als je dit wil)

• Ook kun je kiezen wanneer en hoe vaak je dit geld wil overmaken

• Vul je inlogcode in, dan wordt het geld overgemaakt

Ja, dit kan. Je kunt ervoor kiezen om 1 keer geld over te maken of vaker. Jij kiest wanneer en hoe vaak. Als je gaat betalen, zie je het vanzelf. Supersimpel!

Dat ligt aan je ouder of voogd waarmee je BUUT hebt. Je mag altijd betalen met je betaalpas en pincode. Verder bepaalt je ouder of voogd op welke manier je mag betalen.

• Kies iDeal als manier van betalen op de betaalpagina en BUUT als bank

• Tik op 'Voltooi betaling’. Je gaat nu automatisch naar de BUUT app.

• Log in en kies het betaalpotje waarmee je wil betalen

• Tik op 'Betaal XXXX’ en vul je inlogcode in. Als het goed is, lukt betalen zo.

Heeft je kind de brief met betaalpas gekregen? Tijd om te activeren:

• Je kind opent de app en vult de unieke activatiecode van de brief in.

• Je kind kiest een pincode. Check de tips in de app om te zorgen dat je kind een veilige pincode kiest die niet makkelijk te raden is door anderen.

• Je kind herhaalt de pincode. Voldoet deze aan onze veiligheidseisen? Dan is de pas geactiveerd en kan je kind ermee betalen.

Wil je kind contactloos betalen? En heb jij deze manier van betalen aangezet in de app? Je kind activeert contactloos betalen door eerst in een winkel met pas en pin te betalen. Of bij een Geldmaat geld pinnen of saldo opvragen.

Als je kind de betaalpas activeert, kiest je kind zelf een pincode.

• Pas aangevraagd? Binnen 7 werkdagen krijgt je kind de brief met de betaalpas. Je kind kan de pas zelf activeren in de app.

• Je kind vult de unieke activatiecode van de brief in.

• Je kind mag een pincode kiezen. Check de tips in de app om te zorgen dat je kind een veilige pincode kiest die niet makkelijk te raden is door anderen. En er mag geen volgorde of dezelfde cijfers in zitten, zoals 1234 of 1111.

• Je kind herhaalt de pincode. Voldoet deze aan de veiligheidseisen? Dan is de pas geactiveerd en kan je kind ermee betalen.

Check samen deze 5 punten en kijk of je het zo oplost:

1. Is de betaalpas geactiveerd? En is er al in een winkel betaald met pas en pincode? Dus niet online? Dan moet dit nog even gebeuren.

2. Zit er genoeg geld in het betaalpotje?

3. Is er een potje gekozen voor de pas? Je kiest een potje door in home op je pasje te tikken.

4. Heb jij of je kind een maximaal bedrag gekozen voor een potje?

5. Is de pas geblokkeerd? Jullie kunnen de pas deblokkeren via de instellingen van de betaalpas.

Niet gelukt? Neem contact op, dan lossen we dit samen op.

Zo weet je kind snel weer de pincode:

• Laat je kind naar home gaan en op de eigen emoji tikken

• Kies betaalpas en dan pincode bekijken

• Vul de inlogcode in om de pincode te bekijken

Heeft je kind 3 keer de verkeerde pincode gebruikt? Dan is de betaalpas geblokkeerd. Deze deblokkeer jij of je kind makkelijk zelf in de app. Daarna kan je kind de pincode bekijken:

• Laat je kind naar home gaan en op de eigen emoji tikken

• Kies betaalpas en tik op deblokkeren

• Tik daarna op pincode bekijken

• Vul de inlogcode in om de pincode te bekijken. Wil je kind een nieuwe pincode? Dat kan, kies dan voor pincode aanpassen.

Jij en je kind kunnen de pas zelf blokkeren en deblokkeren in de BUUT app. Dit doen jullie via de instellingen van de betaalpas. Behalve natuurlijk wanneer wij de pas voor de veiligheid hebben geblokkeerd. Neem dan contact op.

• Ga naar het profiel van je kind en ga naar ‘instellingen’

• Tik op 'Betaalpas’

• Tik op 'tijdelijk blokkeren of vervangen’ en kies 'tijdelijk blokkeren'. De pas van je kind is nu geblokkeerd.

• Wil je de betaalpas juist deblokkeren? Dan kies je ‘deblokkeren’.

Heb je hulp nodig? Neem contact op met ons

Blokkeer de pas dan direct tijdelijk in de app. Want andere mensen kunnen de pas nog gebruiken als je deze niet blokkeert. Je kind kan de pas ook zelf blokkeren. Pas echt niet meer te vinden? Dan kun je de pas vervangen. Kijk, zo werkt het:

• Ga naar home en tik op de emoji van je kind

• Kies betaalpas

• Tik op 'tijdelijk blokkeren of vervangen' en kies 'tijdelijk blokkeren'. Wil je een nieuwe pas? Kies dan 'pas vervangen'.

Heb je hulp nodig? Neem contact op

Jij of je kind kunnen direct een nieuwe betaalpas aanvragen in de BUUT app.

• Ga naar home en tik op de emoji van je kind

• Kies 'Betaalpas'

• Tik op 'Tijdelijk blokkeren of vervangen' en kies 'Pas vervangen'

• Geef aan waarom je de pas wil vervangen. Is de pas kapot? Dan blijft die wel nog actief.

• Geef aan naar welk adres de nieuwe kaart moet

• Vul je inlogcode in om de betaalpas te versturen

Heb je hulp nodig? Neem contact op

Ja, bij alle geld- en betaalautomaten met een Visa-logo kun je betalen en geld pinnen. Nu alleen nog in landen waar ze met euro’s betalen. Dus je kunt nog niet betalen in landen met andere valuta, zoals de Amerikaanse dollar of Britse pond. Vaak kun je in het buitenland minder betalen of pinnen. En soms vragen deze banken extra geld voor geld opnemen. Dit kan per land of bank verschillen. Wij kunnen hier niks aan doen.

Je mag contactloos betalen als je ouder deze manier van betalen aanzet. Contactloos betalen doe je door je pasje bij de betaalautomaat te houden. Elke keer maximaal € 50,00 en € 100,00 in totaal per dag. Kom je hierboven? Dan moet je weer een keer je pincode invullen.

Je activeert contactloos door eerst een keer in een winkel te betalen met pas en pincode. Of door bij een Geldmaat geld te pinnen of saldo te checken met je pincode.

Die vraag je makkelijk aan via de instellingen in je app:

• Kies ‘Betaalpas’

• Tik op ‘Tijdelijk blokkeren of vervangen’ en kies ‘Pas vervangen’

• Geef aan waarom je de pas wil vervangen. Is de pas kwijt of gestolen? Dan blokkeren we de pas voor altijd. Een kapotte kaart blijft nog wel actief.

• Geef aan naar welk adres de nieuwe kaart mag

• Vul je inlogcode in om de betaalpas te versturen

Lukt het niet? Vraag je ouder of voogd om hulp. Komen jullie er samen niet uit? Neem contact op

Je ouder bepaalt hoe en hoeveel je mag betalen. Dus vraag je ouder om contactloos betalen aan- of uit te zetten. Dit doet je ouder in de app:

• Gaat naar jouw emoji

• Tikt op ‘Betalen’

• En zet ‘Contactloos’ aan of uit

Check deze 5 punten en kijk of je het zo oplost:

1. Pas: heb je al een keer betaald met je pas en pincode? Dus niet contactloos of online? Dan moet je dit nog even doen.

2. Geld: zit er genoeg geld in je betaalpotje?

3. Potje: heb je het goeie potje gekozen voor je pas? Ga naar home, tik op je betaalpas en kies een potje.

4. Betalen: heb jij of je kind een maximaal bedrag gekozen voor een potje?

5. Pas geblokkeerd: misschien is je pas geblokkeerd door jou of je ouder. Je kunt de pas deblokkeren via de instellingen van de betaalpas.

Doet je betaalpas het nog steeds niet? Neem contact op

Die krijg je niet, die kies je zelf wanneer je de betaalpas activeert in de BUUT app:

• Vul de unieke activatiecode in die in de brief van de betaalpas staat.

• Kies je eigen pincode. Gebruik onze tips om te zorgen dat je een veilige pincode kiest. Een pincode die niet makkelijk te raden is door anderen en voldoet aan onze eisen. Er mag namelijk geen volgorde of dezelfde cijfers in zitten, zoals 1234 of 1111.

• Herhaal je nieuwe pincode. Voldoet die aan de eisen? Dan kun je betalen!

Na de aanvraag krijg je binnen 7 werkdagen een brief met betaalpas in de brievenbus. Zo activeer je de pas:

• Open de app en tik op 'Doorgaan’

• Vul de unieke activatiecode in die in de brief staat

• Kies een pincode. Kijk goed naar onze tips om te zorgen dat je een pincode kiest die niet makkelijk te raden is door anderen en voldoet aan onze eisen. Er mag namelijk geen volgorde of dezelfde cijfers in zitten, zoals 1234 of 1111.

• Herhaal je nieuwe pincode. Voldoet deze aan onze eisen? Dan kun je betalen!

Lukt het je niet? Vraag je ouders of voogd om hulp. Komen jullie er samen niet uit? Neem contact op

Is je betaalpas kwijt of gestolen? Blokkeer 'm dan tijdelijk in de BUUT app. Heb je een nieuwe betaalpas nodig? Dan kun je je betaalpas vervangen.

• Ga naar 'instellingen' en tik op je emoji

• Kies 'Betaalpas' en dan 'Tijdelijk blokkeren of vervangen'

• Tik op 'Tijdelijk blokkeren'

• Wil je een nieuwe betaalpas? Kies dan in de laatste stap voor 'Pas vervangen'.

• Geef aan waarom je de pas wil vervangen. Is de pas kapot? Dan blijft deze nog actief tot je de nieuwe activeert.

Je kunt je pincode altijd bekijken in de app:

• Ga naar instellingen en tik op je emoji

• Tik op 'Betaalpas’ en 'Pincode bekijken’

• Vul je inlogcode in om je pincode te bekijken

Heb je 3 keer de verkeerde pincode ingevoerd? Dan is je betaalpas geblokkeerd. Deze kun je zelf deblokkeren in de app en daarna de pincode bekijken. Kom je er niet uit? Vraag je ouder of voogd om hulp.

Dit doe je makkelijk zelf in de instellingen van je app:

• Tik op 'Betaalpas’ en ‘Tijdelijk blokkeren of vervangen’

• Kies 'Tijdelijk blokkeren’. Je betaalpas is nu geblokkeerd. Je kunt de pas zelf weer deblokkeren.

Lukt het niet? Vraag je ouders of voogd om hulp. Komen jullie er samen niet uit? Neem contact op

Dit doe je makkelijk zelf in de instellingen van je app:

• Tik op ‘Betaalpas’ en ‘Deblokkeren’

• Vul je inlogcode in en je betaalpas is weer actief

Lukt het niet? Vraag je ouders of voogd om hulp. Komen jullie er samen niet uit? Neem contact op

Dit doe je makkelijk via de app. Of je laat je kind het zelf doen, ook gewoon via de app.

• Ga naar home en tik op de emoji van je kind

• Kies ‘Betaalpas’

• Tik op ‘Tijdelijk blokkeren of vervangen’ en kies ‘Pas vervangen’

• Geef aan waarom je de pas wil vervangen. Is de pas kwijt of gestolen? Dan blokkeren we de pas voor altijd. Een kapotte kaart blijft nog wel actief.

• Geef aan naar welk adres de nieuwe kaart mag

• Vul je inlogcode in om betaalpas te versturen

De betaalpas is gratis en het gebruik in Nederland ook. Voor geld pinnen in het buitenland vragen banken soms geld. Deze kosten verschillen per land.

Je kind kan in alle landen betalen waar ze met de euro betalen. Dit kost niks extra. Betalingen in andere valuta zijn nog niet mogelijk. Dit komt er wel aan!

Ga voorzichtig om met je betaalpas. Vertel niemand je pincode en bewaar je pas op een veilige plek.

Dit is handig voor mensen die niet goed zien. Zo weten ze dat het een betaalpas is én welke kant in de betaalautomaat moet.

Ja, BUUT is mogelijk gemaakt door ABN AMRO en voldoet aan strenge veiligheidseisen.

Soms gebruikt een winkel of webshop een andere naam op de afschrijving. Of zelfs een ander bedrijf voor hun betalingen, zoals Stripe, Mollie of Adyen. Dit kan verwarrend zijn. Ga daarom in je overzicht naar de betaling en bekijk de omschrijving.

Blijft de betaling onbekend voor jou? Neem contact op

Heb je online via iDEAL betaald? Dit geld kun je niet terugkrijgen via BUUT. Hiervoor moet je contact opnemen met de persoon of winkel waaraan je hebt betaald.

Dit verschilt per geval, kijk maar:

• Weet je van wie het rekeningnummer is? Dan is zelf het bedrag terugvragen het makkelijkst.

• Heb jij geld gestuurd naar een onbekend rekeningnummer, bijvoorbeeld door een tikfout? Dan gaan we je helpen om het geld terug te krijgen. Neem contact op.

• Bestaat het rekeningnummer niet meer? Dan krijg je na een paar dagen je geld terug.

Check als eerste de omschrijving in de betaling. Die vind je in het overzicht van de betalingen. Soms gebruikt een winkel of webshop namelijk een andere naam op de afschrijving. Of zelfs een ander bedrijf voor hun betalingen, zoals Stripe, Mollie of Adyen. Dit kan verwarrend zijn.