Informatie over onze toegankelijkheid

Wat bedoelen we met toegankelijkheid?

Voor banken betekent toegankelijkheid dat zoveel mogelijk mensen onze diensten en producten kunnen gebruiken. Ook als je een beperking of handicap hebt. Bijvoorbeeld als je blind of slechtziend bent, niet goed kunt horen of een lichaamsdeel niet goed kunt gebruiken. Met onze diensten bedoelen we dat wat je via de bank kunt afsluiten. Bijvoorbeeld een betaalrekening. Met producten bedoelen we de middelen die je nodig hebt om onze diensten te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld een betaalpas.

Wat kun je lezen in deze informatie over toegankelijkheid?

Vanaf 28 juni 2025 moeten banken voldoen aan regels over toegankelijkheid. Deze regels gelden alleen voor consumenten. Dat zijn klanten die diensten en producten afsluiten voor eigen gebruik. En niet voor hun beroep of bedrijf.

In deze informatie leggen we uit welke regels gelden voor toegankelijkheid. En hoe we hier als bank aan voldoen. Nu en in de toekomst. Je leest ook wat je kunt doen als je vindt dat iets niet goed werkt.

Ook kun je altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt. Neem contact op.

Welke regels gelden voor toegankelijkheid?

Er zijn regels voor banken om te zorgen dat zoveel mogelijk mensen onze producten en diensten kunnen gebruiken. Deze regels gelden voor alle banken in Europa. De regels gaan over verschillende onderwerpen. Hieronder leggen we uit om welke onderwerpen het gaat en hoe we aan de regels voldoen.

Uitleg over onze diensten en producten en hoe je ze kunt gebruiken

Een samenvatting hiervan staat verderop in deze informatie. Per dienst en product geven we aan waar je meer informatie kunt vinden. Deze informatie kun je ook altijd bij ons opvragen. Eerder in deze informatie lees je hoe je contact met ons kunt opnemen.

Informatie is op verschillende manieren te vinden en te gebruiken

Je kunt onze informatie digitaal vinden via de website of de app. De digitale informatie is helaas nog niet zo gemaakt dat deze wordt voorgelezen als je een schermlezer of voice-over gebruikt. Dit komt in de loop van 2026. We leggen de informatie graag aan je uit als je contact met ons opneemt.

Informatie is begrijpelijk

We schrijven alles zo duidelijk mogelijk op, in begrijpelijke taal. Soms moeten we bepaalde woorden gebruiken. Bijvoorbeeld omdat dit zo in de wet staat. Dan leggen we deze woorden uit, zodat duidelijk is wat we bedoelen.

Onze diensten en producten kun je ook gebruiken als je een zintuig mist

We houden rekening met mogelijke lichamelijke beperkingen. Zo vragen we je niet om ver te reiken, veel kracht te zetten of om heel precieze bewegingen met je handen of vingers te maken in het gebruik van onze diensten of producten. We zorgen er voor eind 2025 voor dat je onze diensten en producten ook kunt gebruiken als je een zintuig mist. Bijvoorbeeld als je niet kunt zien, horen of praten. De manieren waarop je met ons contact op kan nemen zijn hiervoor al wel geschikt: je kunt BUUT bellen, chatten of mailen.

Tekst en foto’s of plaatjes zijn goed zichtbaar of kun je aanpassen

We zorgen dat teksten en foto’s of plaatjes goed zichtbaar zijn. Met duidelijke verschillen tussen kleuren en een goed leesbaar lettertype. Op dit moment is het nog niet mogelijk om de letters of abeeldingen te vergroten. Dit wordt in de loop van 2026 mogelijk.

Kleuren zijn niet nodig om een dienst of product te gebruiken

We zorgen dat je onze diensten en producten kunt gebruiken zonder dat je hiervoor kleuren moet kunnen zien.

Uitleg over video, foto’s, plaatjes en geluid

Geven we informatie via video, foto’s of plaatjes? In de loop van 2026 zorgen we dat dit voorgelezen kan worden door een schermlezer of voice-over. Gebruiken we geluid? Dan zorgen we voor ondertiteling.

Geen flitsend licht of snel veranderende beelden

We gebruiken geen flitsend licht of snel veranderende beelden, zodat je rustig zicht hebt.

Gebruik hulpmiddelen

Gebruik je standaard hulpmiddelen? Zoals bijvoorbeeld een schermlezer? Dan zorgen we voor eind 2025 dat je onze diensten en producten kunt gebruiken.

Online bankzaken regelen

Online bankzaken regelen maken we zo makkelijk mogelijk. Inloggen, geld overmaken of overeenkomsten ondertekenen, kun je met je toegangscode.

Privacy en veiligheid staan voorop

Gebruik je een hulpmiddel of een speciale functie om onze diensten en producten beter te kunnen gebruiken? Dan zorgen we dat ook dan je privacy en veiligheid goed geregeld is.

Support kent de mogelijkheden van toegankelijkheid en hulpmiddelen

De medewerkers van BUUT support weten hoe je onze diensten en producten kunt gebruiken als je een beperking of handicap hebt. En ze kunnen je meer vertellen over mogelijke hulpmiddelen.

Hoe zorgen we dat we blijven voldoen aan de regels voor toegankelijkheid?

We blijven werken aan het verbeteren van onze diensten en producten. We houden in de gaten of wetgeving verandert. En zorgen dat we op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen. Bijvoorbeeld als er nieuwe hulpmiddelen zijn die om technische aanpassingen vragen. Ook horen we graag van onze klanten hoe ze denken over onze diensten en producten. En of ze deze goed kunnen gebruiken. Hiervoor doen we klantonderzoek. We kijken dan ook naar de wensen van klanten met een beperking of handicap.

Er wordt gecontroleerd of we als bank voldoen aan de regels voor toegankelijkheid. Dit doet vooral de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als belangrijkste toezichthouder. We moeten het ook zelf doorgeven als we vaststellen dat we niet aan een regel voor toegankelijkheid voldoen. En zorgen dat we dit oplossen. We hebben een werkwijze ingericht om te weten of we mogelijk niet aan een regel voldoen. Hiervoor onderzoeken we bijvoorbeeld de klachten en vragen die we van onze klanten ontvangen. En we onderzoeken zelf of onze diensten en producten aan de regels voldoen met verschillende controles.

Wat kan ik doen als iets niet goed werkt?

Helaas gaat er ook weleens iets mis met onze diensten en producten. Of werkt iets niet zo goed als we willen. Kun je iets niet gebruiken? Of vind je dat we het als bank beter kunnen doen? Neem contact op.

Uitleg producten en diensten

Hoe werkt de dienst en welke producten horen hierbij? Lees de uitleg:

Klant worden

Als je nog geen klant bent bij ons, kun je eenvoudig klant worden. Je kunt een betaalrekening openen via de BUUT app. Je moet dan een aantal stappen doorlopen, zoals het identificeren met een geldig identiteitsdocument, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.

Onze app is gebruiksvriendelijk, maar nog niet voor iedereen volledig toegankelijk. Voor het eind van 2025 werken wij hard aan verbeteringen.

Heb je geen mobiele telefoon, dan kun je onze dienst helaas niet gebruiken.

Online bankzaken regelen

Op de BUUT website en in de app staat alle informatie over onze producten en diensten. We werken hard aan de toegankelijkheid van onze website en app.

Wil je een product aanvragen, maar ben je nog geen klant bij ons? Maak dan je BUUT rekening aan in de app. Ben je al klant en wil je een ander of extra product aanvragen? Dit kan ook makkelijk via onze app.

Geld betalen en ontvangen

  • Betaalrekening: een betaalrekening openen voor jezelf en je kind kan eenvoudig in de app. Als ouder krijg je dan een ouderrekening waarmee je geld kan overmaken naar de rekening van je kind. Als kind krijg je een betaalrekening, een betaalpas en een spaarrekening.
    Wil je je betaalrekening opzeggen? Dit kan via onze app. Meer informatie over het opzeggen van je rekening vind je via Vraag & Antwoord op de BUUT website.

  • Betaalpas: als je een betaalrekening opent, ontvang je een betaalpas via de post. Deze brief is nog niet voor iedereen toegankelijk. Het activeren van je betaalpas kan via onze app, waar je ook de pincode voor de pas kiest.
    De BUUT betaalpas heeft een ronde inkeping waardoor het voor mensen die minder goed of niet kunnen zien makkelijker is de pas te gebruiken in een winkel of bij het opnemen of storten van contant geld.

  • Geld overboeken: een nieuwe overboeking regel je makkelijk zelf via de BUUT app. Voor mensen met een visuele of motorische beperking is het overboeken van geld via de app nog niet toegankelijk. Dit is voor eind 2025 wel toegankelijk.

  • Betalen met iDEAL: met iDEAL betaal je veilig, makkelijk en snel online. Zo reken je in een paar stappen in een webwinkel af via de app. Meer informatie over geld betalen en ontvangen vind je in onze veelgestelde vragen en antwoorden. De Algemene voorwaarden en de Privacyverklaring van onze producten vind je ook op de website. Die kun je laten voorlezen door een schermlezer. Kom je er niet uit? Neem contact op.
  • Geld opnemen bij Geldmaat: goed om te weten: ook de geldautomaten van Geldmaat moeten toegankelijk zijn. Dit betekent dat er een mogelijkheid is om een koptelefoon aan te sluiten voor spraakondersteuning. Meer informatie hierover staat op de website van Geldmaat. Of neem contact met ons op.
    Geldmaat heeft ook geldautomaten met assistentie. Daar krijg je hulp bij het opnemen van contant geld. Op de website van Geldmaat zie je waar hulp beschikbaar is. We helpen je natuurlijk ook als je hier vragen over hebt. Neem contact op.

Sparen

Spaarrekening: als kind krijg je een spaarrekening om spaarpotjes mee te maken. Dit doe je via de app. Het bekijken van het saldo van je spaarrekening en geld storten of opnemen van je spaarrekening kan via onze app. Meer informatie over het opzeggen van je rekening vind je bij de veelgestelde vragen en antwoorden.